Дорогой трафик
−18% маржи
путь клиента, не те каналы, слабая связка с ассортиментом
Мы — агентство системного роста онлайн-продаж
Находим, где интернет бизнес теряет деньги, и строим систему роста.
Ecom Navigator помогает собственникам и директорам понять, где компания теряет деньги в онлайн-продажах. Мы смотрим на рекламу, сайт, клиентскую базу, маркетплейсы, аналитику, операции и маржу как на одну систему. На выходе — понятная карта потерь и план роста за 90 дней.
Карта потенциала бизнеса
Q3 / 2026
Реализованный потенциал
41%
в среднем по бизнесу
Свободный потенциал
59%
для роста
Реклама · качество
Привлекаем больше целевых клиентов
Привлекаем больше целевых клиентов
36%
реализовано
64% потенциал
+650 К ₽
в месяц
Конверсия сайта
Превращаем больше посетителей в клиентов
Превращаем больше посетителей в клиентов
32%
реализовано
68% потенциал
+700 К ₽
в месяц
База · повторные продажи
Увеличиваем долю повторных покупок
Увеличиваем долю повторных покупок
41%
реализовано
59% потенциал
+500 К ₽
в месяц
Возврат за 90 дней
Снижаем возвраты и связанные потери
Снижаем возвраты и связанные потери
19%
реализовано
81% потенциал
+200 К ₽
в месяц
Экономика товара
Оптимизируем маржинальность
Оптимизируем маржинальность
72%
реализовано
28% потенциал
+900 К ₽
в месяц
Маркетплейсы
Расширяем присутствие и продажи
Расширяем присутствие и продажи
55%
реализовано
45% потенциал
+450 К ₽
в месяц
75–100%
отлично
50–75%
хорошо
25–50%
средний потенциал
0–25%
большой потенциал
Карта основана на текущих данных и плане роста на 90 дней. Показатели обновляются по мере поступления новых данных.
- 19
- практикующих специалистов
- 120+
- проектов в онлайн-продажи
- 7 лет
- опыта в онлайн-продажи
Карта потенциала бизнеса
Q3 / 2026
Реализованный потенциал
41%
в среднем по бизнесу
Свободный потенциал
59%
для роста
Реклама · качество
Привлекаем больше целевых клиентов
Привлекаем больше целевых клиентов
36%
реализовано
64% потенциал
+650 К ₽
в месяц
Конверсия сайта
Превращаем больше посетителей в клиентов
Превращаем больше посетителей в клиентов
32%
реализовано
68% потенциал
+700 К ₽
в месяц
База · повторные продажи
Увеличиваем долю повторных покупок
Увеличиваем долю повторных покупок
41%
реализовано
59% потенциал
+500 К ₽
в месяц
Возврат за 90 дней
Снижаем возвраты и связанные потери
Снижаем возвраты и связанные потери
19%
реализовано
81% потенциал
+200 К ₽
в месяц
Экономика товара
Оптимизируем маржинальность
Оптимизируем маржинальность
72%
реализовано
28% потенциал
+900 К ₽
в месяц
Маркетплейсы
Расширяем присутствие и продажи
Расширяем присутствие и продажи
55%
реализовано
45% потенциал
+450 К ₽
в месяц
75–100%
отлично
50–75%
хорошо
25–50%
средний потенциал
0–25%
большой потенциал
Карта основана на текущих данных и плане роста на 90 дней. Показатели обновляются по мере поступления новых данных.
Диагностика
/
Точки роста
/
План изменений
/
Экономика товара
/
Единая аналитика
/
Повторные продажи
/
Клиентская база
/
Рекламные расходы
/
Маркетплейсы
/
Конфликт рынка
Когда бизнес растёт в действиях, но не в прибыли.
Многие компании лечат симптомы: меняют подрядчиков, поднимают рекламный бюджет, внедряют клиентскую базу, выходят на маркетплейсы. Действий много, но общий маршрут роста не собран.
Что мы видим в проектах
7 из 10 решений принимаются без карты системы онлайн-продаж.
-
01
Рекламный бюджет растёт, прибыль — нет
-
02
Посетители на сайт приходят, заказов мало
-
03
Сайт обновили, но заявок и покупок больше не стало
-
04
Клиентская база есть, повторные продажи не растут
-
05
Маркетплейсы дают оборот, но маржа непонятна
-
06
Нет единой картины по деньгам, рекламе и заказам
-
07
Подрядчики есть, а общего плана роста нет
-
08
Команда занята задачами, но приоритеты размыты
Проблема
Чинят рекламу, а течёт в другом месте.
Основная утечка прибыли часто скрыта не в рекламном кабинете, а в сайте, клиентской базе, повторных продажах, ассортименте, аналитике и операциях.
Воркшоп: разбор воронки и точек роста с командой бренда
Узел
Симптом
Что на самом деле нужно менять
01Реклама и трафик
Бюджет растёт на 30%, выручка — на 6%
Качество источников и путь клиента, а не просто больше показов
02Сайт и конверсия
Заявок мало, лиды дорожают
Карточка, корзина, оплата, скорость, поиск, ассортимент
03Клиентская база
Первая покупка есть, второй — нет
Нет сегментов, понятных сценариев общения и возврата клиентов
04Маркетплейсы
Оборот растёт, прибыль — неочевидна
Внутренняя реклама, возвраты и прибыль по товарам
05Аналитика
Решения принимаются на ощущениях
Нет единой аналитики, отчёта собственника и общей модели данных
06Операции и маржа
Логистика и закупки съедают рост
Оборачиваемость, отсутствие товара на складе, возвраты, ценообразование и складская логика
Карта системы онлайн-продаж
8 узлов одной системы. Деньги уходят в стыках.
Смотрим не на отдельный канал, а на путь от рекламы и первого визита до повторной покупки, маржи и управленческого решения.
Карта системы · 2026
источник → касание → заказ → повтор → маржа
Маршрут денег в системе
Реклама и трафик→ Сайт→ Конверсия→ Заказ→ Клиентская база→ Повторная покупка→ Ценность клиента→ Маржа→ Управление
Вспомогательные узлы: каталог, карточки товаров, оформление заказа, маркетплейсы, аналитика, экономика товара и операционные процессы.
Реклама и трафик
Источники, путь клиента, качество визитов
Сайт
Витрина, скорость, поиск, фильтры, карточка
Конверсия
Корзина, оплата, формы, доверие
Клиентская база
База, сегменты, коммуникации, обратная связь
Удержание
Повторные покупки, лояльность, реактивация
Маркетплейсы
Карточки, внутренняя реклама, прибыль по товарам
Аналитика
Единая модель данных, отчёты, гипотезы
Операции и маржа
Закупки, склад, логистика, ценообразование
Вход
Источники трафика и путь клиента
Движение
Сайт, корзина и оплата
Удержание
клиентская база, удержание, лояльность
Выход
Маржа, Ценность клиента и оборачиваемость
Точки роста
Где система онлайн-продаж теряет деньги.
Типовые зоны, где электронная коммерция теряет выручку, маржу и повторные покупки. На проекте каждая зона превращается в денежный эффект и приоритет.
Слабая конверсия
−1.2 М ₽/мес
карточка, корзина, оплата, скорость и мобильный сценарий
Брошенные корзины
−24% заказов
нет быстрых оплат и возвратных триггеров
Повторные покупки
Ценность клиента −40%
нет сценариев после первой покупки и возврата клиентов
Клиентская база
окупаемость маркетинга −2.1×
массовые коммуникации вместо сценариев по сегментам
Маркетплейсы
часть товары в минусе
доля рекламных расходов внутренней рекламы и возвраты съедают эффект
Аналитика
решения с опозданием
отчёты не связывают каналы, маржу и удержание
Операции
ресурс распылён
нет приоритетов между запасами, логистикой и маркетингом
Сначала диагностика онлайн-продажи системы в деньгах. Потом — план изменений и маршрут роста.
Обсудить точки ростаМодули навигации
Не отдельные услуги, а модули одной системы продаж.
Можно начать с диагностики и взять только нужный модуль. Можно собрать программу: диагностика → внедрение → сопровождение.
CRM и удержание клиентов интернет-магазина
Выстраиваем CRM-маркетинг, сегментацию и повторные продажи так, чтобы база клиентов работала на выручку, а не только на рассылки.
Бизнес-результат
Рост повторных покупок и ценности клиента без роста стоимости привлечения.
- RFM и сегментация базы
- Триггерные цепочки
- Контроль repeat rate и LTV
Аудит интернет-магазина
Глубокий аудит сайта, рекламы, аналитики и экономики интернет-магазина: находим, где теряются заказы, маржа и управляемость роста.
Бизнес-результат
Отчёт с выводами в выручке, марже и ценности клиента и реестр гипотез с оценкой окупаемости.
- Разбор сайта, рекламы и аналитики
- Гипотезы с оценкой влияния
- План внедрения по приоритетам
Внешний e-commerce департамент
Берём управление e-commerce системой на себя: KPI, подрядчики, реклама, аналитика, продажи и регулярная отчётность собственнику.
Бизнес-результат
Управляемая система роста с понятными показателями и регулярной отчётностью собственнику.
- Единый владелец e-commerce контура
- Координация подрядчиков и команды
- Регулярный план роста и отчётность
Диагностика e-commerce системы
Разбор рекламы, сайта, CRM, аналитики, маркетплейсов и экономики с планом изменений на 90 дней.
Бизнес-результат
Карта системы по 8 узлам с точками роста, оценкой эффекта в рублях и приоритизированным планом изменений.
- Разбор 8 узлов системы
- Точки роста в деньгах
- План изменений на 90 дней
Маркетплейсы и собственный канал продаж
Маржа на маркетплейсах, юнит-экономика SKU и развитие собственного канала продаж без зависимости от площадок.
Бизнес-результат
Прозрачная юнит-экономика по SKU и пересборка ассортимента под маржу.
- Юнит-экономика по SKU
- Контроль комиссий, возвратов и рекламы
- Связка маркетплейсов с собственным каналом
Оптимизация конверсии интернет-магазина
CRO для интернет-магазина: карточка товара, корзина, checkout, мобильный путь, доверие и брошенные корзины.
Бизнес-результат
Рост конверсии оформления заказа и снижение доли брошенных корзин.
- Разбор карточки, корзины и checkout
- Сценарии мобильной покупки
- Гипотезы роста CR без редизайна ради редизайна
Метод работы
От диагноза до управляемого роста — 5 шагов.
Каждый шаг заканчивается рабочим результатом, который остаётся у заказчика: документом, реестром, планом изменений и контрольными метриками.
-
Шаг 01 001/05
Диагностика
Доступы, данные, интервью с командой. Смотрим систему целиком, а не отдельные каналы.
АртефактКартина текущей системы по 8 узлам -
Шаг 02 002/05
Точки роста
Считаем, где система теряет деньги: упущенная выручка, маржа, Ценность клиента. С цифрами и источниками.
АртефактДокумент с точками роста и эффектом в деньгах -
Шаг 03 003/05
Приоритеты
Сортируем инициативы по эффекту, стоимости и сроку внедрения. Отделяем важное от шумного.
АртефактРеестр инициатив с эффект и сроками -
Шаг 04 004/05
Маршрут роста
Собираем план изменений на 90 дней: этапы, ответственные, показатели и контрольные точки.
АртефактПлан изменений и контрольные точки на 90 дней -
Шаг 05 005/05
Сопровождение
Внедряем по этапам, ведём метрики и корректируем гипотезы вместе с вашей командой.
АртефактРегулярная отчётность и управляемый рост
Что остаётся у заказчика
Не презентация, а рабочий документ.
Диагностика, реестр инициатив, план изменений и контрольные метрики. С этими артефактами разговор с командой и подрядчиками становится короче и предметнее.
- Точки ростапо 8 узлам, в рублях и приоритетах
- Реестр инициативэффект, сложность и срок внедрения
- План изменений90 дней, этапы и контрольные точки
- Отчёт руководителяметрики собственника и команды
Метрики, которыми мы управляем
Не суета в отчётах, а CR, Ценность клиента, маржа и оборачиваемость.
Ориентиры эффекта по типовым проектам после 3–9 месяцев работы. Конкретный потенциал считаем после диагностики онлайн-продажи системы.
CR
конверсия сайта
Ориентир по проектам
+18–35%
после переработки карточки и оплаты
AOV
средний чек
Ориентир по проектам
+9–22%
за счёт корзины и кросс-сейла
стоимость клиента
стоимость клиента
Ориентир по проектам
−14–28%
перевод бюджета в каналы с маржой
Ценность клиента
пожизненная ценность
Ориентир по проектам
+25–60%
клиентская база-цепочки и программа удержания
Повторные
повторные покупки
Ориентир по проектам
+12–30 пп
сегментация и реактивация
Маржа
маржа
Ориентир по проектам
+3–7 пп
контроль доля рекламных расходов и ассортиментных решений
окупаемость рекламы
окупаемость рекламы
Ориентир по проектам
×1.4–2.1
связка рекламаплана с экономикой
Stock
оборачиваемость
Ориентир по проектам
+0.6–1.2×
закупки и логистика по данным
Диапазоны зависят от стартовой базы, зрелости системы и скорости внедрения. Реальные цели фиксируем в плане изменений.
Отзывы собственников
Что меняется в бизнесе после работы с нами.
Формат мини-кейса: что было больно, что нашли, что поменяли и какой эффект получили в деньгах и метриках.
“Мини-кейс · собственникМы три года считали, что у нас дорогая реклама. Ecom Navigator показали, что теряем мы в корзине и в первой неделе после покупки. За квартал подняли повторные продажи на 19 пп.
Проблема
Рост бюджета без роста выручки
Нашли
Утечка в оплате и отсутствие сценария после первой покупки
Сделали
Переписали оплату, запустили 4 цепочки сообщений
Результат
Повторные покупки +19 пп, стоимость клиента −22% за 90 дней
Анна К.
сооснователь, бренд товаров для дома
“Мини-кейс · собственникПолучили не презентацию, а рабочий документ: где теряем деньги, что чинить первым и что это даст в выручке. С таким аргументом разговор с инвестором стал в разы короче.
Проблема
Решения принимались на ощущениях
Нашли
Нет сквозной модели данных, отчёты разрознены
Сделали
Собрали единый отчёт собственника и перевели рекламу на управление по марже
Результат
окупаемость рекламы ×1.7, видимость экономики по товары
Дмитрий М.
CEO, fashion бренд прямых продаж
“Мини-кейс · собственникНикто до этого не считал прибыль по товарам с учётом внутренней рекламы на маркетплейсе. Оказалось, часть ассортимента убыточна после рекламных расходов и возвратов. Пересобрали ассортимент.
Проблема
Растущий оборот, падающая маржа
Нашли
Убыточные товары после доля рекламных расходов и возвратов
Сделали
Пересборка ассортимента и ценообразования
Результат
Маржа +5 пп, оборачиваемость ×1.4
Игорь С.
владелец, продавец на Wildberries и Ozon
Кейсы и сценарии роста
Симптом → скрытая причина → решение → эффект.
Обезличенные сценарии из проектов Ecom Navigator. Покажем, как читать систему по симптомам и где обычно прячется настоящая утечка.
Кейс № 01
D2C-бренд декора, выручка ~120 млн ₽ / год
Симптом
Конверсия 0,8–0,9%. Высокий процент брошенных корзин на шаге доставки. Бюджет на рекламу растёт, заказы — нет.
Скрытая причина
Проблема была не на главной и не в баннерах, а в карточке и checkout: непрозрачные сроки доставки и навязанная регистрация перед оплатой.
Решение
Сайт стабильно получал трафик, но конверсия держалась ниже 0,9%. Команда переделывала главную и баннеры — без эффекта.
Эффект
Конверсия выросла с 0,9% до 1,4% за два месяца. Доля брошенных корзин снизилась на 18%. Средний чек не изменился, выручка — выросла за счёт конверсии.
Кейс № 02
D2C-бренд косметики, база ~80 000 клиентов
Симптом
Доля повторных покупок 17%. Массовые рассылки без сегментации. Welcome-цепочка отсутствует, post-purchase коммуникаций нет.
Скрытая причина
База жила как один большой сегмент. Спящие, новые и активные получали одинаковые письма, частота не управлялась.
Решение
CRM была внедрена, рассылки шли, но повторные продажи не росли. Эффект коммуникаций не считался.
Эффект
Доля повторных покупок выросла с 17% до 26% за квартал. Доход от CRM-канала вырос на 34% без увеличения частоты рассылок.
Кейс № 03
Производитель товаров для дома, продажи на 2 маркетплейсах
Симптом
Оборот 180 млн ₽ / год, операционная прибыль почти не меняется. Возвраты, комиссии и логистика считаются котлом.
Скрытая причина
ДРР и возвраты сильно отличались по SKU. 20% ассортимента давали 80% выручки, но почти ноль маржи после всех удержаний.
Решение
Оборот на маркетплейсах вырос за год в 2 раза. По управленческим отчётам прибыль почти не росла — никто не понимал, куда уходят деньги.
Эффект
При снижении оборота на 9% операционная прибыль выросла на 31%. Возвраты по проблемным SKU исчезли вместе с самими SKU.
Команда Ecom Navigator
Шесть практик, которые работают как единая команда.
Стратегия, аналитика, реклама, клиентская база, маркетплейсы и операции связаны в один контур. Поэтому мы видим систему целиком, а не отдельные каналы.
Стратегия и диагностика
4Диагностика, дорожные карты, защита перед собственником
Аналитика и данные
3Единая модель данных, отчёты, экономика товара
Реклама с измеримым результатом
5Управление рекламой по марже и Ценность клиента
клиентская база и удержание
3Сегментация, триггеры, программа лояльности
Маркетплейсы
2Карточки, внутренняя реклама, возвраты, ассортимент
Операции и интеграции
2Связки клиентская база ↔ склад ↔ заказы и поддержка спринтов
19
практикующих специалистов
120+
проектов в онлайн-продажи
7 лет
опыта в онлайн-продажи
Стратегическая сессия с заказчиком, неделя 2 проекта
Как мы устроены
На каждом проекте есть стратег-навигатор и парный аналитик. Остальные практики подключаются модулями под задачи дорожной карты — без раздутия команды.
Журнал Ecom Navigator
Тексты практиков о росте электронной коммерции.
Скоро откроем журнал: разборы кейсов, шаблоны расчётов, методички и интервью с собственниками. Ниже — три ближайших материала.
Материал · практика
Unit-экономика № 01
Трафик растёт, а прибыль нет: где интернет-магазин теряет деньги
Почему рост трафика и заказов не всегда даёт прибыль: реклама, маржа, конверсия, CRM и управленческие метрики.
Материал · практика
CRM и удержание № 02
Почему CRM не даёт повторные продажи
CRM может быть внедрена, но не давать retention. Что проверить в сегментах, сценариях, частоте и отчётах.
Материал · практика
Маркетплейсы № 03
Как маркетплейсы скрывают реальную маржу
Где маркетплейсы съедают прибыль: комиссии, возвраты, хранение, скидки, реклама и юнит-экономика SKU.
Будущая экосистема
Рейтинг услуг и словарь онлайн-продажи.
Готовим открытый рейтинг услуг по эффекту в проектах и словарь метрик и понятий, которыми пользуются собственники.
Словарь Ecom Navigator
A–Я · короткие определения
- Точки роста
- Документ, где упущенная выручка и маржа разложены по 8 узлам системы с приоритетами внедрения.
- доля рекламных расходов
- Доля рекламных расходов в выручке канала. Главный ориентир, а не CTR.
- Ценность клиента
- Совокупная маржинальная прибыль с клиента за всё время покупок.
- Когорты
- Группы покупателей по месяцу первой покупки — основа честной аналитики удержание.
- Юнит-экономика
- Прибыль на единицу продукта с учётом возвратов, комиссии, логистики и рекламы.
- Reactivation
- Серия коммуникаций для возврата клиентов, давно не делавших покупок.
Почему мы
Агентство-навигатор, а не подрядчик одного канала.
Маржу делает связка маркетинга, склада и логистики
Что это меняет
Собственник получает не набор подрядчиков по каналам, а единый маршрут роста с общей логикой решений и метрик.
-
01
Смотрим на всю систему, а не на один канал
-
02
Связываем маркетинг с экономикой, маржой и складом
-
03
Работаем с клиентская база, конверсией и удержанием, не только с трафиком
-
04
Превращаем аудит в рабочий план изменений
-
05
Говорим языком собственника: выручка, маржа, Ценность клиента, окупаемость
Частые вопросы
Что спрашивают собственники до старта.
Не нашли свой вопрос?
Опишите ситуацию: выручка, каналы, что беспокоит. Ответим лично и предложим формат работы.
Написать команде →Мы разбираем систему онлайн-продаж целиком и связываем рекламу с сайтом, клиентской базой, аналитикой, операциями и маржой.
Точки роста по узлам системы, приоритизированный реестр инициатив и план изменений на 90 дней.
Обычно 2–4 недели в зависимости от количества каналов, ассортимента и зрелости аналитики.
Да. Считаем прибыль по товарам, возвраты, внутреннюю рекламу и связку с собственным интернет-магазином.
Да, по модели внешнего онлайн-продажи департамента: берём управление направлением, показатели, подрядчиков и отчётность собственнику.
Системная работа особенно полезна, когда у бизнеса уже несколько каналов продаж, команда и накопленный трафик, но нет единой управляемой системы онлайн-продаж.
Старт работы
Хотите понять, где ваши онлайн-продажи теряет деньги?
Опишите ситуацию. Мы зададим несколько уточняющих вопросов и предложим подходящий формат: диагностику, аудит интернет-магазина или внешний отдел онлайн-продаж.
- 011–2 дня
ответ и согласование созвона
- 0230 мин
брифинг по системе и данным
- 032–4 нед.
точки роста и план изменений
- 04дальше
внедрение по этапам или сопровождение