Коротко Что важно забрать из материала и какой следующий шаг имеет смысл для интернет-магазина.
О чём этот материал?
Почему рост трафика и заказов не всегда даёт прибыль: реклама, маржа, конверсия, CRM и управленческие метрики.
Что проверить в первую очередь?
Performance отчитывается за заказы, маркетинг — за охват, финансы — за маржу. Каждый отдел выполняет KPI, но между ними нет общей модели экономики.
Что делать после прочтения статьи?
Решения принимаются «на ощущениях». Дашборды разрозненные, цифры не сходятся.
Подробно о модуле →Где возникает разрыв
Самая частая причина — разные части e-commerce системы оптимизируются по разным метрикам. Маркетинг смотрит на трафик и заказы, performance — на CPO и ДРР, финансы — на маржу, а собственник видит итоговую прибыль.
Что проверить первым
- маржу по категориям и SKU, а не только общий оборот
- ДРР и CAC по каналам с учётом возвратов и скидок
- конверсию карточки, корзины и checkout
- долю повторных покупок и вклад CRM
- сводный отчёт, где реклама связана с прибылью
Когда проблема становится дорогой
Чем быстрее растёт рекламный бюджет, тем дороже обходится разрыв между заказами и прибылью. Если не считать окупаемость по когортам и маржу по каналам, бизнес может масштабировать убыточный рост.
Что делать
Начните с короткой диагностики: связать расходы, заказы, маржу, возвраты и повторные покупки в одну модель. После этого станет видно, где первый рычаг — в рекламе, сайте, CRM или экономике.
