Рабочие материалы про управление системой онлайн-продаж: аналитика, CRM, конверсия, маркетплейсы, unit-экономика и маршрут роста.
Не блог, а рабочие материалы про аналитику, CRM, конверсию, маркетплейсы, unit-экономику и управление системой онлайн-продаж.
Dashboard для управления retention: что должно быть внутри, чтобы принимать решения, а не просто смотреть Почему стандартные отчёты не работают: три частые ошибки Dashboard retention строится по принципам Ошибка 1: метрики без привязки к прибыли Когда на дашборде висит «Retention rate 25%», это просто цифра. Она не отвечает на вопрос: что делать? Увеличивать бюджет на […]
Как распределять маркетинговый бюджет, если атрибуция врет Почему platform ROAS нельзя использовать для бюджетирования Бюджет распределяется по роли канала Технические ограничения: последний клик и cookie Platform ROAS из рекламных кабинетов — это цифра, которую платформа считает по своей модели атрибуции. Чаще всего — по последнему клику. Вы видите: контекст — ROAS 6,0; таргет — 3,5; […]
12 ошибок, из-за которых интернет-магазин неверно диагностирует retention Retention вырос на 5% — команда CRM рапортует об успехе. Прибыль при этом не растёт. Знакомая ситуация? Стандартные отчёты в BI-системах часто показывают «зелёные стрелки», которые не имеют отношения к реальной экономике удержания. Одна и та же цифра retention rate может быть обманчива в зависимости от периода, […]
#Почему средний retention скрывает реальные проблемы клиентов Как среднее арифметическое искажает картину Диагностика начинается с сегментов Retention rate 45% выглядит достойно. Но что стоит за этой цифрой? Разложим на примере. В интернет-магазине три сегмента: Скидочные клиенты (60% базы) — retention 20% Полноплатящие (20% базы) — retention 70% VIP (20% базы) — retention 90% Среднее: (0,6 […]
Когортный анализ: как график удержания помогает найти проблему бизнеса Почему средний процент повторных покупок обманчив График удержания показывает, где проблема Когда собственник или CEO видит в отчёте «repeat rate 25%», первая реакция — «нормально или нет?». Ответа без контекста не существует. 25% повторных покупок может означать как здоровый бизнес с растущей лояльностью, так и системную […]
Почему смотреть по одной метрике — это дорогая ошибка Вы открываете дашборд. Конверсия выросла. ROAS — 5. Repeat Rate — 15%. Всё зелёное. А прибыль падает третий месяц подряд. Знакомо? Это классическая ситуация, когда каждая метрика по отдельности выглядит здоровой, а бизнес теряет деньги. Проблема не в данных — проблема в том, что вы смотрите […]
Почему retention dashboard не отвечает на вопрос «почему упало удержание» Стандартный dashboard показывает динамику retention rate. Вы видите: было 35%, стало 28%. Падение. Дальше начинается самое сложное — поиск причины. Чаще всего команда перебирает гипотезы наугад: «может, сайт сломался», «наверное, конкуренты запустили акцию». Бюджет тратится, а удержание не растёт. Проблема не в данных — проблема […]
Диагностика повторных продаж: 3 метрики, которые покажут точку потери LTV Средняя частота покупки 2,1 — звучит неплохо. Но если посмотреть на когорты, оказывается, что 60% клиентов не возвращаются после первого заказа. А те, кто возвращается, делают это раз в полгода, хотя категория товара предполагает покупку раз в 2–3 месяца. Проблема в том, что retention в […]
Метрики интернет-магазина, которые должен видеть собственник Почему стандартные отчёты не дают картины бизнеса Метрики собственника: от итога к причине Сессии, просмотры и заявки — метрики суеты Каждый день вы видите десятки цифр: сколько человек зашло на сайт, сколько страниц посмотрели, сколько оставили заявок. Маркетологи приносят красивые отчёты с растущими графиками. Но ответьте честно: эти цифры […]
Минимальный набор метрик собственника: продажи, маржа, ДРР, ROMI, retention, LTV, маркетплейсы и приоритеты роста.
Обсудим диагностику системы — часто это короче, чем искать ответ в статьях.