Рабочие материалы про управление системой онлайн-продаж: аналитика, CRM, конверсия, маркетплейсы, unit-экономика и маршрут роста.
Не блог, а рабочие материалы про аналитику, CRM, конверсию, маркетплейсы, unit-экономику и управление системой онлайн-продаж.
Почему CRM не увеличивает повторные продажи: 5 сценариев, когда дело не в удержании Вы внедрили CRM, настроили триггерные цепочки, сегментировали базу, запустили welcome-серию и бонусы за повторный заказ. Прошло 3–6 месяцев, а доля повторных продаж не изменилась. Маркетинг отчитывается по open rate и CTR, но прибыль стоит на месте. Знакомая ситуация? Дело не в CRM. […]
Lifecycle-программы как портфель: почему отдельные flows могут «съедать» друг друга Три уровня lifecycle-сценариев и их экономика Lifecycle-портфель покрывает путь клиента Любой интернет-магазин с CRM-стратегией рано или поздно запускает несколько сценариев. Вопрос не в количестве flows, а в том, как они работают как единая система. Для начала разберём три базовых уровня сценариев — каждый со своей […]
Какие инструменты retention реально нужны вашему магазину — карта stack по стадиям роста Retention-инструменты продают как панацею: внедрите CDP — и LTV вырастет сам собой. Поставьте программу лояльности — и клиенты перестанут уходить. В реальности stack удержания — это инвестиции с измеримым сроком окупаемости. На одних оборотах они приносят 675% ROMI, на других — минус […]
Как построить систему удержания клиентов, а не набор CRM-рассылок Диагностика: почему ваши CRM-рассылки не работают Система удержания шире CRM-рассылок Вы настроили CRM, собрали базу подписчиков, сегментировали по полу и возрасту, запустили регулярные рассылки с промокодами. Повторных продаж нет. Когорты «сливаются» после первого заказа, LTV не растёт, а бюджет на CRM-инструменты увеличивается. Это типичная ситуация, когда […]
Когда retention — главный рычаг, а когда — ловушка Вы вложили деньги в CRM, настроили триггерные рассылки, запустили программу лояльности. Прошло три месяца — прибыль не выросла. LTV не отбивает CAC. Ощущение, что retention не работает. Знакомая ситуация? Проблема не в retention как инструменте. Проблема в моменте, когда вы решили в него инвестировать. Удержание клиентов […]
Почему повторные продажи — стратегическая задача e-commerce, а не просто «удержание» Три года назад вопрос «делать ли акцент на повторные продажи?» ещё допускал варианты. Сегодня — нет. 2025–2026 годы стали периодом, когда экстенсивный рост за счёт постоянного привлечения новых клиентов перестаёт быть рабочим сценарием для большинства ниш e-commerce. Речь не о «лояльности» и не о […]
Почему интернет-магазину больше нельзя расти только на рекламе Рекламная модель роста — «льём больше, получаем больше продаж» — работала последние десять лет. Сегодня она даёт сбои. CAC растёт на 20–40% год к году, privacy-ограничения разрушают атрибуцию, каналы насыщаются, а ROMI падает. При этом база клиентов есть, но LTV стоит на месте. В этой статье — […]
CRM, retention, loyalty и lifecycle: не путайте инструмент и стратегию Вы купили CRM-систему, настроили письма, запустили триггеры, а повторных продаж нет. Знакомая ситуация? Скорее всего, вы путаете инструмент и стратегию. CRM — это система для данных. Retention — это стратегия удержания. Программа лояльности — одна из тактик, а lifecycle-маркетинг — способ объединить всё в работающую […]
CRM есть, повторных продаж нет: что проверить в интернет-магазине Вы внедрили CRM. Загрузили базу. Настроили сценарии. Прошло полгода — а повторные покупки не выросли. Деньги на лицензию уходят, отдачи нет. Если вы собственник или руководитель интернет-магазина — эта статья для вас. Разберём три блока, которые нужно проверить, чтобы CRM начала приносить прибыль, а не просто […]
CRM может быть внедрена, но не давать retention. Что проверить в сегментах, сценариях, частоте и отчётах.
Обсудим диагностику системы — часто это короче, чем искать ответ в статьях.