Почему retention dashboard не отвечает на вопрос «почему упало удержание» Стандартный dashboard показывает динамику retention rate. Вы видите: было 35%, стало 28%. Падение. Дальше начинается самое сложное — поиск причины. Чаще всего команда перебирает гипотезы наугад: «может, сайт сломался», «наверное, конкуренты запустили акцию». Бюджет тратится, а удержание не растёт. Проблема не в данных — проблема […]
Читать материал →Диагностика повторных продаж: 3 метрики, которые покажут точку потери LTV Средняя частота покупки 2,1 — звучит неплохо. Но если посмотреть на когорты, оказывается, что 60% клиентов не возвращаются после первого заказа. А те, кто возвращается, делают это раз в полгода, хотя категория товара предполагает покупку раз в 2–3 месяца. Проблема в том, что retention в […]
Читать материал →Когда retention — главный рычаг, а когда — ловушка Вы вложили деньги в CRM, настроили триггерные рассылки, запустили программу лояльности. Прошло три месяца — прибыль не выросла. LTV не отбивает CAC. Ощущение, что retention не работает. Знакомая ситуация? Проблема не в retention как инструменте. Проблема в моменте, когда вы решили в него инвестировать. Удержание клиентов […]
Читать материал →Как повторные покупки задают допустимую стоимость привлечения клиента Почему CAC нельзя считать без привязки к LTV Без повторных покупок бизнес постоянно заменяет клиентов В e-commerce распространена ошибка: стоимость привлечения клиента (CAC) оценивают изолированно, без связи с тем, сколько клиент принесет денег. В результате либо занижают бюджет на маркетинг и упускают рост, либо тратят больше, чем […]
Читать материал →Реклама против удержания: почему это ложный выбор для ecommerce Ошибка «или/или» — как она разрушает маржу Реклама и удержание решают разные задачи В e-commerce сложился опасный миф: нужно выбирать между рекламой новых клиентов и удержанием существующих. Маркетинговые тренды последних лет только усилили эту дихотомию — «retention — это новый growth», «трафик больше не работает», «вкладывайте […]
Читать материал →Почему повторные продажи — стратегическая задача e-commerce, а не просто «удержание» Три года назад вопрос «делать ли акцент на повторные продажи?» ещё допускал варианты. Сегодня — нет. 2025–2026 годы стали периодом, когда экстенсивный рост за счёт постоянного привлечения новых клиентов перестаёт быть рабочим сценарием для большинства ниш e-commerce. Речь не о «лояльности» и не о […]
Читать материал →Почему интернет-магазину больше нельзя расти только на рекламе Рекламная модель роста — «льём больше, получаем больше продаж» — работала последние десять лет. Сегодня она даёт сбои. CAC растёт на 20–40% год к году, privacy-ограничения разрушают атрибуцию, каналы насыщаются, а ROMI падает. При этом база клиентов есть, но LTV стоит на месте. В этой статье — […]
Читать материал →Метрики интернет-магазина, которые должен видеть собственник Почему стандартные отчёты не дают картины бизнеса Метрики собственника: от итога к причине Сессии, просмотры и заявки — метрики суеты Каждый день вы видите десятки цифр: сколько человек зашло на сайт, сколько страниц посмотрели, сколько оставили заявок. Маркетологи приносят красивые отчёты с растущими графиками. Но ответьте честно: эти цифры […]
Читать материал →Конверсия интернет-магазина: почему дело не только в баннерах Когда собственник слышит «конверсию нужно повышать», первая реакция — улучшить дизайн, перекрасить кнопку, добавить попап. И это логично: визуальные изменения видны, их легко измерить, они дают быстрый отчёт для руководства. Но проблема в том, что конверсия — не метрика интерфейса. Это проекция всей системы e-commerce: от того, […]
Читать материал →Трафик растет, а прибыль нет: где интернет-магазин теряет деньги Вы увеличиваете бюджет на рекламу, видите рост заказов, выручка идет вверх. Но на счете денег не прибавляется. Знакомая ситуация? Проблема не в том, что реклама «не работает». Проблема в том, что вы смотрите не на те метрики. Трафик, заказы и выручка — это входящие показатели. Прибыль […]
Читать материал →