CRM, retention, loyalty и lifecycle: не путайте инструмент и стратегию Вы купили CRM-систему, настроили письма, запустили триггеры, а повторных продаж нет. Знакомая ситуация? Скорее всего, вы путаете инструмент и стратегию. CRM — это система для данных. Retention — это стратегия удержания. Программа лояльности — одна из тактик, а lifecycle-маркетинг — способ объединить всё в работающую […]
Читать материал →CRM есть, повторных продаж нет: что проверить в интернет-магазине Вы внедрили CRM. Загрузили базу. Настроили сценарии. Прошло полгода — а повторные покупки не выросли. Деньги на лицензию уходят, отдачи нет. Если вы собственник или руководитель интернет-магазина — эта статья для вас. Разберём три блока, которые нужно проверить, чтобы CRM начала приносить прибыль, а не просто […]
Читать материал →Трафик растет, а прибыль нет: где интернет-магазин теряет деньги Вы увеличиваете бюджет на рекламу, видите рост заказов, выручка идет вверх. Но на счете денег не прибавляется. Знакомая ситуация? Проблема не в том, что реклама «не работает». Проблема в том, что вы смотрите не на те метрики. Трафик, заказы и выручка — это входящие показатели. Прибыль […]
Читать материал →Почему рост трафика и заказов не всегда даёт прибыль: реклама, маржа, конверсия, CRM и управленческие метрики.
Читать материал →Что нужно собственнику, чтобы управлять e-commerce как системой: роли, метрики, ритмы, подрядчики и план изменений.
Читать материал →Почему редизайн баннеров редко решает проблему конверсии интернет-магазина и что проверять на самом деле.
Читать материал →Минимальный набор метрик собственника: продажи, маржа, ДРР, ROMI, retention, LTV, маркетплейсы и приоритеты роста.
Читать материал →Где маркетплейсы съедают прибыль: комиссии, возвраты, хранение, скидки, реклама и юнит-экономика SKU.
Читать материал →CRM может быть внедрена, но не давать retention. Что проверить в сегментах, сценариях, частоте и отчётах.
Читать материал →