С какой задачей пришёл бизнес?
Конверсия 0,8–0,9%. Высокий процент брошенных корзин на шаге доставки.
Рост конверсии D2C-магазина декора
Сайт стабильно получал трафик, но конверсия держалась ниже 0,9%. Команда переделывала главную и баннеры — без эффекта.
Симптом
Конверсия 0,8–0,9%. Высокий процент брошенных корзин на шаге доставки. Бюджет на рекламу растёт, заказы — нет.
Скрытая причина
Проблема была не на главной и не в баннерах, а в карточке и checkout: непрозрачные сроки доставки и навязанная регистрация перед оплатой.
Ключевой результат
Конверсия выросла с 0,9% до 1,4% за два месяца. Доля брошенных корзин снизилась на 18%. Средний чек не изменился, выручка — выросла за счёт конверсии.
Коротко по кейсу
Что произошло, где была причина и что делать при похожем сценарии.
Блок ниже не заменяет сам кейс, а помогает быстро понять его бизнес-смысл: симптом, скрытую причину и следующий шаг для интернет-магазина.
Коротко Главные выводы кейса для собственника и команды.
Что на самом деле мешало росту?
Проблема была не на главной и не в баннерах, а в карточке и checkout: непрозрачные сроки доставки и навязанная регистрация перед оплатой.
Что делать, если у вас похожий сценарий?
Трафик есть, но конверсия и средний чек не растут, а гипотезы не дают эффекта.
Подробно о модуле →Что мы анализировали
Воронка по шагам: каталог → карточка → корзина → оплата
Записи сессий и тепловые карты на мобильных
Сегменты по источникам трафика и устройствам
Структура заказов и доля повторных
Что изменили
Переработали блок доставки и сроков в карточке
Убрали обязательную регистрацию из checkout
Добавили оплату в один экран на мобильных
Сделали отдельный сценарий для возвращающихся клиентов
Результат в метриках
CR
0,9% → 1,4%
по всему сайту
Checkout
−18%
брошенных корзин
Mobile CR
+0,7 п.п.
после упрощения
Контекст
Бренд активно вкладывался в performance и SEO, трафик стабильно рос. Но выручка не успевала за бюджетом. Внутри команды считали, что проблема — в баннерах и навигации, и переделывали главную каждые два месяца.
Что мы сделали иначе
Вместо очередного редизайна посмотрели поведение на всей воронке, особенно на мобильных. Сравнили сегменты «новые vs возвращающиеся» и увидели, что 60% потерь — между корзиной и оплатой.
Эффект
Изменения в checkout и блоке доставки дали больший эффект, чем все предыдущие правки витрины. Команда получила список приоритетов на следующие 90 дней, привязанный к деньгам.
Что стало следующим шагом
После стабилизации конверсии запустили модуль CRM и удержания: первая повторная покупка в течение 60 дней стала ключевой метрикой.
Связанные услуги
Другие кейсы
Реклама
Пересборка performance-рекламы интернет-магазина
Performance-команда показывала рост заказов и снижение CPO. В P&L картинка была обратная.
Unit-экономика
Юнит-экономика fashion-интернет-магазина
Performance рос на 40% в год, выручка — на 22%, прибыль — на 4%. Команда не понимала, какие когорты окупаются.
Следующий шаг
Разберём ваш сценарий роста и найдём, где система теряет эффект.
Начнём с симптома, а не с шаблонного списка услуг.