Еком Навигатор Агентство системного роста в e-commerce Найти точки роста Найти точки роста
Кейсы · диагностические истории

Кейсы роста e-commerce.

Каждый кейс — это история диагностики: симптом, скрытая причина, что изменили и что получили в выручке и марже.

Категории
Все Конверсия CRM и удержание Маркетплейсы Аналитика Unit-экономика Реклама

Не истории успеха, а диагностические истории: симптом, скрытая причина, что именно изменили и какой эффект получили в выручке и марже.

Коротко

Что показывают кейсы Ecom Navigator?
Кейсы показывают не только результат, но и симптом, скрытую причину, решение и влияние изменений на выручку, маржу или управляемость.

Для кого полезен раздел кейсов?
Для собственников интернет-магазинов, D2C-брендов и продавцов на маркетплейсах, которые ищут похожий сценарий роста или диагностики.

Как применить выводы из кейсов?
Сравнить симптомы со своей системой продаж и выбрать направление для проверки: реклама, конверсия, CRM, аналитика, маркетплейсы или экономика.

CRM и удержание для cosmetics e-commerce
Кейс № 01 D2C-бренд косметики, база ~80 000 клиентов
Симптом

Доля повторных покупок 17%. Массовые рассылки без сегментации. Welcome-цепочка отсутствует, post-purchase коммуникаций нет.

Скрытая причина

База жила как один большой сегмент. Спящие, новые и активные получали одинаковые письма, частота не управлялась.

Решение

CRM была внедрена, рассылки шли, но повторные продажи не росли. Эффект коммуникаций не считался.

Эффект

Доля повторных покупок выросла с 17% до 26% за квартал. Доход от CRM-канала вырос на 34% без увеличения частоты рассылок.

CRM и удержание для cosmetics e-commerce

Следующий шаг

Найдём точки роста в вашей системе онлайн-продаж.

Начнём с короткого разбора симптомов и предложим, что диагностировать первым.

Найти точки роста